新型ＰＨＥＶロールプレイング

今回は、当月7日に開催されました、三菱自動車工業主催、新型アウトランダーＰＨＥＶの細部までこだわった機能性と高級感あふれる仕様をどのようにお客様にお伝えし、ご納得頂けるかを競い合うロールプレイングをご紹介させて頂きます。大阪地区代表としまして当店、岩田スタッフが出場致しました。20分の持ち時間にて、下記3項目を中心としてロールプレイングを実演致しました。

１、お客様のニーズを明確、完全に、そして認識のずれなく理解をしたか？

２、今まで習得してきた商品知識を、お客様にとって価値ある情報として提案できるか？

３、競合車を検討しているお客様の気持ちを変え、また反論にも適切に対処できるか？

結果は、スキルを活かした実演となりましたが、残念ながら全国大会出場までには至りませんでした。来年も開催されると予想されますので、リベンジ有るのみです。当店、スタッフは常日頃このような取り組みを行い、お客様に満足の頂ける対応が出来る様学習しています。
 

このブログにいいね 0